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长沙电信推出城区宽带5项服务承诺

2012-06-27 00:09 来源:长沙电信宽带网 点击:
无条件受理、48小时装机、24小时修复、超时双倍补偿、7×24小时宽带专家在线服务。5月17日起,长沙电信向用户推出城区宽带5项服务承诺。

据长沙电信相关人员介绍,长沙电信推出的城区宽带5项服务承诺包括:用户向长沙电信申请办理城区(长沙市5区4县市的城区)宽带装机、移机业务,长沙电信100%无条件受理;具备有线宽带资费的区域,自受理时间起48小时内完成装机、移机(不具备有线宽带资源的区域,15天内完成装机、移机,无法完成的则采用无线宽带暂代);用户通过10000、10001热线申报宽带障碍后,长沙电信将于24小时内修复宽带障碍;长沙电信10000客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务,用户如有问题可以拨打10000-4键,宽带专家随时解答用户的疑问;一旦长沙电信因公司原因导致宽带装机、移机、修复宽带障碍超出承诺时限,长沙电信将按相应标准双倍补偿用户。用户拨打10000提出违诺举报,并提供“装机、移机、修宽带承载电话号码”或者“装机、移机、修宽带账号”作为必要信息,长沙电信在48小时内回复用户,对核实且不在免责范围内的予以双倍补偿,补偿费用可预存至用户宽带账号或以现金方式补偿。据悉,超出时限以每24小时算一天,不足24小时的按一天计算,装机、移机、修复宽带障碍超时,宽带2M及以下速率按3元/天的标准双倍补偿,宽带2M以上速率按4元/天的标准双倍补偿。值得注意的是,用户举报违诺的有效期为90天(自违诺时间开始计算),超过90天用户未举报,视为用户放弃此次违诺举报补偿。

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